岗位职责： 1、及时响应客户，为客户提供良好的服务体验； 2、在时效内处理后台工单、服务单、纠纷投诉介入订单并形成记录文档； 3、阶段性整理分析售后问题和数据，对部门运营提出可行性建议； 4、根据客户反馈的问题，及时做好售后工作； 5、定期对未完结售后单进行回访和跟踪，做好闭环。 岗位要求： 1、大专及以上学历，专业不限 2、能力要求： ①有良好的口头表达能力及文字沟通能力； ②熟练使用word、excel办公软件； 3、其他要求：具备良好的团队协作精神。