岗位职责： 1、负责公司各类工程项目的合同履约实施安装指导以及监督检查工作； 2、负责对具体合同履约实际情况进行检查，及时就存在问题向履约责任部门提出整改意见或履约提示函，并跟踪落实； 3、负责对公司签订所有项目进行预验收，并配合合同履行责任部门对履约过程中产生的争议进行协调，配合解决； 4、负责对所辖区域所有工程项目产生的投诉、维修工单实施分配、处理和闭环； 5、收集并处理所辖区域所有工程商及项目工程师/技术工程师反馈的履约及售后问题； 岗位要求： 1、精通客户服务管理体系的管理流程，有大型企业售后服务体系搭建及管理经验； 2、具备丰富的客户服务专业知识及应急处理方案，熟悉客户关系管理原则和方法； 3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。